武汉服务好的休闲好去处，老江湖私藏避坑指南

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上一周，于朋友圈发布了一条动态，向大家询问武汉何处存在服务优良的休闲之地，而后评论区瞬间沸腾，二十多条私信纷纷涌入。有人言道“你可算是问对人了”，有人发送来定位，更有人径直表示“跟着我走便正确无误”。这般情形使我忆起去年带领团队成功拿下那个千万级项目之际，也曾遭受同样疑难的困扰长达整整一周时间。今日便将我那位朋友的经历撰写下来，他所踩过的坑，以及总结得出的经验，说不定能够助你节省诸多试错成本。

这位名为陈维的朋友，在光谷一家从事企业服务的公司担任副总，手下管理着四十多号人。他的工作说白了就是从事并非低三下四的那种“伺候人”的事务，就是要将客户、合作伙伴乃至公司内部的骨干都周到地伺候得舒舒服服的。按照他的说法，“我所从事的这一行业，开展的并非业务，而是人情世故。”。

有着“陈三点”这外号的人叫陈维，会在圈子里被这么称呼，是因为只要有人找他问关于路、关于吃、关于休闲方面的事，他都能分别陈述出三个不一样的地方，并且还会附带优缺点方面的分析以及避坑指南。然而就是这样一位被认为是老江湖的人，在去年年末的时候，差一点由于“找不到地方”这一状况而丢失了单子。

怎么判断休闲场所的服务质量？

那是去年十一月发生的事，陈维所在的公司承接了一个来自深圳的大客户，该客户是准备于武汉设立华中总部的科技企业，仅前期考察就会来七个人，要停留三天，在这三天当中，陈维不但要妥善安排好会议以及考察行程，更为关键的是，得在非工作时间将这几个人“照顾周全”，按照他们行业的说法，这称作“商务休闲配套”。

晚宴在第一天，设在汉口江滩的一家高档餐厅里，众人觥筹交错之际，对方的老总不经意间提了一句：“听闻武汉的休闲文化颇具特色，晚上是否有什么好去处呢？”陈维当时心里猛地一紧。他心里太清楚了，这“好去处”三个字的背后，考验的并非是你有没有钱，而是你有没有“资源”。

他马上掏出手机，翻阅了长达半小时的通讯录，拨打了五六个电话，最终选定了武昌一家宣称“服务优”的休闲会所。那结果怎样呢？抵达该地才发觉，包间灯光晃眼，茶具上面存有水渍，服务员自始至终板着面孔，就连基本的倒茶次序都弄错。最为尴尬之处在于，对方有个副总想要寻觅一个静谧之地商谈些事情，前台竟然表示“包间已满，你们在大厅凑合一下”。

当天夜里，在送走客户之后，陈维独自坐在车内，抽了半包香烟，随后他的脸色变得发绿，紧接着他给妻子发送了一条信息，内容是：“这个项目恐怕将会失败。”。

后来他跟我说起这事，用了四个字总结：“丢人丢到家。”

服务好的休闲场所都藏在哪里？

第二天行程时，陈维学变得乖巧了，他推掉了上午那场的会议，特意乘汽车在武汉三镇兜了一回，从汉口的京汉大道前往武昌的中北路，又从汉阳的龙阳大道去到光谷的关山大道，他将自己所晓得的全部休闲场地都实地走上了一遭。

他发觉一个规律，真正在服务方面表现出色的地方，常常并非处于一楼临街的醒目位置，而是潜藏于写字楼的中间楼层，或是隐匿在商圈的背街小巷，又或者是深藏在高端小区的会所之中。照他所讲，“好的休闲场所是经过‘找’才得以发现的，并非凭借‘看’就能察觉的。”。

下午三点，那儿处于中南路附近，有一条巷子，在这条巷子里，他寻觅到了一家茶空间，这家茶空间没有招牌。老板是个中年人，年纪四十出头，说话的时候慢条斯理，其泡茶的手法一看便知是经过练习的。陈维坐了下来，喝了两杯茶，跟老板交谈了半个钟头，交谈中发现这人往昔在杭州西湖边经营了十年的私人会所，三年前才回到武汉。

进行转述，老板一边洗着茶不紧不慢地说着，这里并不会接待那些零散的客人，前来的都是由老顾客引领而来的新朋友，然后强调称所谓服务这一事物，简单来讲便是能让他人感到舒畅的存在。就好比你踏入店门时，会有一杯温度恰好适宜的茶摆在面前，当你坐下时沙发的高度正好能够稳稳托住腰部，而当你产生抽烟的想法之际烟灰缸已然递到了手边位置，诸如此类情况并非依靠培训就能教授出来的，而是依靠内心的那份专注与上心。

到了当场，陈维就进行了拍板，决定在晚上把那位客户给带过来。之后呢，他又说了，在那一刻的时候，他实际上是并没有什么底气的，然而直觉告诉了他，这个老板是“对味”的。

如何找到靠谱的休闲场所？

他陈维之后跟我讲了当晚的情况，次数不少于十遍。有八位，哪八位？七位客户加上他自己。他们从七点半开始坐那儿，坐到了凌晨十二点半。整整五个小时。老板在这期间，全程没推销任何东西。老板怎么做的？是依据每个人的口味以及状态，一次又一次地换茶。咋换的？若有人喜欢喝岩茶，老板就拿出自己存了五年的老枞水仙；要是有人觉得茶劲太足，老板就换一壶十年的陈皮普洱。中途还有个情况，有个女客户说肩膀酸，老板没声张，悄悄叫来一个技师，在隔壁包间给女客户做了二十分钟的肩颈放松，而且全程没多收一分钱。

小细节，最令陈维感动，他留意到，对方老总喝水杯里的水，是一直处于七分满的状况，并且始终是温的，后来他悄悄询问服务员缘由，服务人员讲，老板有交代，这位先生手上患有湿疹，既不可以饮用太烫的水，也不能喝凉的，故而每隔十五分钟，就会为他更换一回水。

那晚，客户老总离开之际，握住陈维之手讲，武汉这地儿，挺有趣。你们这儿的人，懂得为人处世之道。

结束了历经三天的考察之后，合同得以顺利地签订下来。在完成签字的那个下午，陈维特意跑到那家茶空间，给老板包了一个红包。老板没有收下，仅仅说了一句话：“你以后多带着朋友前来喝茶就可以了。”。

休闲场所的服务体验怎么看？

在那事过去以后，陈维针对那套“找地方”的经验，进行了总结，得出了几个判断标准，这些标准在他们公司内部成为了“接待圣经”。我曾向他进行讨教，他表示实际上特别简单，仅仅是三条。

看服务人员所呈现出的眼神，那种眼神呈现出飘忽不定的状态，并且不敢跟你进行对视，这表明培训并未达到应有的水准或者心里存在着没底的情况。真正优质的服务人员，其眼神是温和且坚定的，当他看向你的时候，是在“读”你的需求，而非处于“躲”你要求的状态。

聚焦于细节所呈现出的精妙程度。陈维列举出这样一个事例：步入包厢之后，空调所造就的温度是否恰好处于适宜状态？放置纸巾的盒子所在位置，是否恰恰处于你伸手就能自如拿到的部位？卫生间内配备的洗手液在按压一次之后，所挤出量是否正好能够充分满足使用需求？诸如此类平淡无奇、不引人注目的地方，常常能够从中洞察出一间场所的管理水准究竟如何。

瞧瞧那所谓的“容错率”。真正将服务做到极致的地方，并非惧怕你提出要求，而是生怕你压根就不吭声。陈维讲道，曾有一回他领着客户前往一家刚开张的汤泉馆，众人一同前往，同行者中有个小朋友宣称自己想要吃面，然而彼时餐厅已然过了供应面食的时间。可那位服务员没有丝毫推脱，立刻径直跑到后厨，促使师傅专门做了一碗面，当那碗面被服务生端上桌的时候，居然还额外附带了一碟小朋友平日里极为爱吃的山楂糕。像这种能够“超出内心预先所设想的状况”的服务表现水平，才称得上算的上是真正意义上的服务。

武汉服务好的休闲到底去哪找？

那个月，陈维再度引领我前往那家茶空间。此次我们并未谈论工作，仅仅是单纯地品茶交谈。我询问他当下是否依旧担忧“寻觅不到场所”，他露出笑容，指着手机通讯录讲道：“我如今拥有三个这类地方，分别用于应对各异的客户。商讨正经事务的，前往茶空间；需要放松身心的，去往汤泉馆；想要氛围热闹些的，奔赴私人会所。”。

他告知我一个秘密，真正出色的地方，通常并非借助大众点评或者抖音来吸引流量，而是依靠口碑以及信任。他手机里存有七八个“管家”的微信，这些管家于武汉三镇各处分布，每个人手中都持有两三家风格各异的场所，能够依据客户需求实现精准匹配。“晓得这叫私域流量不？”他带着半开玩笑的口吻说道。

我向他询问，那普通的人要怎样去寻觅这些地方呢？他给出了八个字：多去询问、多去观看、多去尝试、多去交流。首先去询问身旁懂得相关行业知识的友人，接着去观察那些开业已达五年以上的长久经营的店铺，进行尝试之际别一下子就给出结论，最终跟店铺老板或者管理人员多作交流，能谈得来的人，他们所推荐的地方大概率而言也不会差劲的。

写到文章的这个地方，我记起陈维讲过的一句话，那句话是，“服务这种事物说起来终究是人心去换人心”，你怀揣着诚意去寻觅，自然而然能够寻找到同样秉持着诚意来做事的人。

当你身处于武汉，正寻觅着一个服务优良、充满温情且不会踩雷的休闲之地时，不妨将这篇文章予以收藏，或者转发给你认为会有需求的那个人。毕竟，在当下这个愈发注重体验的时代，寻得合适的场所，相较于花费多少金钱而言，显得更为关键。

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